La salud mental en el Bienestar laboral de los trabajadores en los call center

Serna Osorio, Paola Andrea | 2023-12-04

El desarrollo de esta monografía se realizó de manera colaborativa, con el fin de resaltar una problemática existente en la población colombiana. pues desde años atrás se logra evidenciar la falta de interés por parte de las empresas en esta problemática, que a través de los años ha tomado mayor fuerza y se logra reflejar en los jóvenes llamados "Millennials". Por medio de la investigación se identificaron diferentes autores que hablan desde tiempo atrás de varios desafíos presentados en los Call Center y bienestar laboral que dieron relevancia en su momento, pero no se logra una solución a estas dificultades. Desde el área de Talento Humano se tuvo en cuenta las dificultades que se pueden presentar frente al bienestar laboral de los trabajadores de Call center en diferentes ciudades y cómo afecta el mal manejo que desarrollan las nuevas modalidades de servicio al cliente, dando consecuencias a futuro negativas en la salud mental de los agentes y probable liquidación de las empresas, por el mal manejo frente al bienestar laboral.